1Identité du vendeur

2Produits

TAWVI propose des produits de soin des cheveux et de la peau ainsi que des compléments alimentaires : biotine, huile et shampoing anti-chute, sérums visage (rétinol, éclat), crème éclaircissante, gummies au collagène, et des packs regroupant plusieurs de ces produits.

Les photos et descriptions sont aussi fidèles que possible. De légères différences de couleur ou d'emballage peuvent exister sans affecter la qualité du produit. La composition, le mode d'emploi et les précautions figurent sur l'étiquette de chaque produit.

3Avertissement santé

• Les résultats varient d'une personne à l'autre selon l'âge, le type de peau ou de cheveux et la régularité d'utilisation.
• Faites un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation d'un produit cosmétique.
• Les compléments alimentaires ne remplacent pas une alimentation variée et équilibrée. Ne dépassez pas la dose journalière recommandée.
• Demandez l'avis de votre médecin ou pharmacien avant utilisation si vous êtes enceinte, allaitez, suivez un traitement ou souffrez d'une maladie.
• Tenir hors de portée des enfants. Conserver dans un endroit frais et sec.

4Prix et offres

Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises. La livraison est offerte sauf mention contraire au moment de la commande.

Les prix barrés correspondent au prix de référence pratiqué hors promotion. Les offres et packs sont valables dans la limite des stocks disponibles et pendant la durée indiquée. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.

5Commande et confirmation

1. Vous remplissez le formulaire avec votre nom, numéro de téléphone, ville et adresse, puis vous validez la commande.
2. Notre équipe vous appelle pour confirmer votre commande, votre adresse et le montant à payer.
3. Votre commande est préparée et remise au livreur après confirmation.

La vente n'est définitive qu'après cette confirmation téléphonique. Merci de rester joignable : sans réponse après plusieurs tentatives d'appel, la commande peut être annulée.

TAWVI se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal, frauduleux ou incomplet (faux numéro, adresse introuvable, commandes répétées non honorées).

6Paiement

Le paiement s'effectue en espèces à la livraison (cash on delivery), directement auprès du livreur, au moment où vous recevez votre colis. Aucun paiement n'est demandé à l'avance et aucune donnée bancaire n'est collectée.

Vous pouvez vérifier l'état extérieur et le contenu de votre colis devant le livreur avant de payer.

7Livraison

Nous livrons partout au Maroc. Le délai de livraison indicatif est de 24 à 72 heures ouvrables après confirmation de la commande, selon votre ville. Ce délai peut être plus long pour certaines zones éloignées ou en période de forte demande.

Le livreur vous contacte par téléphone avant de passer. En cas d'absence ou d'adresse incorrecte, une nouvelle tentative peut être organisée. Le transfert des risques a lieu au moment où vous recevez le colis.

En cas de retard important, contactez-nous par WhatsApp ou téléphone au +212 657 398 795 ou par email à contact@tawvi.com.

8Refus de colis

Vous pouvez refuser un colis endommagé, incomplet ou non conforme à votre commande, sans aucun paiement. En dehors de ces cas, nous vous remercions de ne passer commande que si vous êtes certain(e) de pouvoir la réceptionner : les refus répétés de colis confirmés peuvent entraîner le blocage de futures commandes.

9Rétractation et retours

Vous disposez d'un droit de rétractation de 7 jours à compter de la réception, pour les produits non ouverts et dans leur emballage d'origine. Pour des raisons d'hygiène, les produits ouverts ne peuvent pas être repris, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes.

Toutes les conditions sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

10Garanties

Vous bénéficiez de la garantie légale contre les défauts de la chose vendue prévue par le Dahir des obligations et contrats et la loi 31-08. Tout produit défectueux, endommagé ou non conforme est remplacé ou remboursé.

Vérifiez la date de péremption indiquée sur l'emballage et respectez les conditions de conservation.

11Responsabilité

TAWVI ne saurait être tenue responsable d'une utilisation des produits non conforme au mode d'emploi et aux précautions indiquées, d'une réaction liée à une allergie à l'un des ingrédients listés sur l'étiquette, ou d'un retard de livraison dû à un cas de force majeure ou à une erreur dans les informations fournies par le client.

12Propriété intellectuelle

La marque TAWVI, son logo, les textes, photos, vidéos et le design du site sont la propriété exclusive de TAWVI. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

13Données personnelles

Les données collectées lors de votre commande servent uniquement à la traiter, la confirmer et la livrer. Pour en savoir plus et exercer vos droits (loi 09-08), consultez notre Politique de confidentialité.

14Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit marocain. En cas de réclamation, contactez d'abord notre service client : nous ferons tout pour trouver une solution à l'amiable.

À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents, sans préjudice du droit du consommateur de saisir le tribunal de son domicile conformément à l'article 202 de la loi 31-08.

TAWVI peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.