1Vérifiez votre colis à la livraison

Comme tous nos produits sont payés à la livraison, vous pouvez contrôler votre colis devant le livreur avant de payer : bon produit, bonne quantité, emballage intact.

• Si le colis est abîmé, incomplet ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez le refuser sans rien payer.
• Signalez-nous ensuite le problème par WhatsApp ou téléphone au +212 657 398 795 ou par email à contact@tawvi.com pour que nous renvoyions la bonne commande.

2Droit de rétractation

Conformément à l'article 36 de la loi 31-08, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier et sans pénalité.

Pour être accepté, le produit doit être retourné :

• non ouvert, avec son scellé ou opercule de sécurité intact ;
• dans son emballage d'origine, complet et en parfait état ;
• accompagné du numéro de commande.

3Produits non repris

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, nous ne pouvons pas reprendre les produits ouverts, entamés ou dont le scellé a été retiré : compléments alimentaires (biotine, gummies au collagène), sérums, crèmes, huiles et shampoings. Ces produits, une fois ouverts, ne peuvent pas être revendus et peuvent se détériorer (article 38 de la loi 31-08).

4Produit défectueux ou erreur de commande

Vous avez reçu un produit cassé, qui fuit, périmé ou différent de ce que vous avez commandé ? Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec une photo du produit et de l'emballage.

Après vérification, nous vous proposons au choix :

• l'échange contre le bon produit, livré gratuitement ;
• ou le remboursement intégral du produit concerné.

Les frais de retour sont alors entièrement à notre charge.

5Comment faire un retour

1. Contactez-nous par WhatsApp ou téléphone au +212 657 398 795 ou par email à contact@tawvi.com, en indiquant votre nom, votre numéro de commande et le motif.
2. Recevez la confirmation de notre équipe avec les instructions de retour (adresse ou passage du livreur).
3. Préparez le colis avec le produit dans son emballage d'origine.
4. Remboursement ou échange dès réception et contrôle du produit.

Merci de ne renvoyer aucun colis sans accord préalable : un retour non annoncé peut être perdu et ne pourra pas être traité.

6Frais de retour

7Délai et mode de remboursement

Une fois le retour reçu et validé, nous vous remboursons le montant payé pour le produit concerné dans un délai maximum de 15 jours, conformément à l'article 37 de la loi 31-08.

Comme vous avez payé en espèces, le remboursement se fait par virement bancaire ou par transfert d'argent, selon ce qui vous convient. Nous vous demanderons les informations nécessaires au moment de la validation.

Les frais de livraison étant offerts, aucun frais d'envoi initial n'est déduit.

8Packs et offres

Les packs (routines de plusieurs produits vendues à prix réduit) sont considérés comme une seule offre. En cas de rétractation, le pack doit être retourné complet et non ouvert. Si un seul produit du pack est défectueux, seul ce produit est échangé ou remboursé, au prorata de son prix dans le pack.